SURABAYA, INFONEWS.ID - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya mencatat kenaikan jumlah pelanggan sepanjang Juli 2026. Sebanyak 1.207.103 pelanggan menggunakan layanan kereta api di wilayah tersebut, meningkat sekitar 3 persen dibandingkan Juli 2025 yang mencapai 1.170.246 pelanggan.
Dari total pelanggan pada Juli tahun ini, sebanyak 597.285 orang tercatat sebagai pelanggan yang naik dari stasiun di wilayah KAI Daop 8 Surabaya. Sementara itu, jumlah pelanggan yang turun mencapai 609.818 orang.
Kenaikan tersebut menunjukkan tingginya mobilitas masyarakat menggunakan kereta api, terutama saat periode libur sekolah. Selain berwisata, masyarakat memanfaatkan masa liburan untuk mengunjungi keluarga maupun melakukan perjalanan untuk berbagai keperluan lain.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono mengatakan capaian lebih dari 1 juta pelanggan dalam sebulan mencerminkan semakin tingginya kepercayaan masyarakat terhadap kereta api.
“Capaian ini menunjukkan bahwa kereta api semakin menjadi pilihan masyarakat untuk melakukan perjalanan, baik untuk keperluan wisata, mengunjungi keluarga, pekerjaan, pendidikan, maupun aktivitas lainnya,” kata Mahendro.
KAI Daop 8 Surabaya melayani perjalanan kereta api dari sejumlah stasiun di Jawa Timur dengan berbagai tujuan. Stasiun Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, dan Malang menjadi beberapa simpul utama yang menopang mobilitas pelanggan.
Mengantisipasi tingginya volume perjalanan, KAI Daop 8 memastikan kesiapan pelayanan dilakukan secara menyeluruh. Persiapan mencakup sarana dan prasarana, pelayanan di stasiun, proses boarding, hingga pelayanan selama perjalanan.
“Dalam menghadapi tingginya mobilitas masyarakat, kami memastikan seluruh jajaran KAI Daop 8 Surabaya siap memberikan pelayanan terbaik. Aspek keselamatan, keamanan, kenyamanan, dan ketepatan waktu perjalanan terus menjadi perhatian utama,” ujar Mahendro.
Di sisi lain, KAI terus mengembangkan layanan berbasis digital untuk memudahkan pelanggan. Pemesanan tiket dapat dilakukan melalui Access by KAI, situs resmi KAI, serta kanal resmi lainnya.
Melalui layanan digital, pelanggan juga dapat mengakses informasi terkait jadwal perjalanan, ketersediaan tiket, hingga informasi keberangkatan.
KAI Daop 8 turut mengoptimalkan penggunaan Face Recognition Boarding Gate di stasiun yang telah menyediakan fasilitas tersebut. Teknologi itu memungkinkan pelanggan menjalani proses boarding secara lebih praktis tanpa harus melalui pemeriksaan tiket secara konvensional.
Peningkatan jumlah pelanggan juga diikuti evaluasi terhadap fasilitas pelayanan di stasiun. Langkah tersebut dilakukan agar fasilitas yang tersedia dapat mengikuti kebutuhan pelanggan yang semakin beragam.
Aspek keselamatan tetap menjadi perhatian utama seiring meningkatnya penggunaan kereta api. KAI mengingatkan pelanggan untuk mematuhi ketentuan di stasiun maupun selama perjalanan, memperhatikan informasi perjalanan dan arahan petugas, serta menjaga barang bawaan.
Pelanggan juga diminta memberikan perhatian khusus kepada anak-anak dan lansia selama perjalanan.
Mahendro mengapresiasi masyarakat yang memilih kereta api sebagai moda transportasi sepanjang Juli 2026. Menurutnya, kepercayaan pelanggan menjadi dorongan bagi KAI untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Lebih dari 1 juta pelanggan yang kami layani selama Juli 2026 merupakan bentuk kepercayaan masyarakat kepada KAI. Kami menyampaikan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah memilih kereta api. Ke depan, kami akan terus berupaya memberikan pelayanan yang semakin aman, nyaman, mudah, dan tepat waktu,” kata Mahendro.
Editor : Alim Kusuma
